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本文原始地址:http://www.blogbus.com/ui-logs/1426709.html
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uu网看到一篇文章,关于用户满意度调查在一个渐变网站评估中的迭代使用

改版的案例是:IBM的易用(EOU)网站(http://www.ibm.com/easy )。该网站的目的是宣传IBM在产品易用性方面的工作。从1997年由IBM主要为人机交互领域的实践人员提供信息,后来战略转变,被设计成为更广泛的读者群服务,包括界面设计师、信息开发人员、人因从业者、技术记者、程序员、IT经理以及这些专业的教师和学生。这个网站还随着IBM网站设计标准的演变而采用相应的新界面风格。

本文对EOU网站不同设计的三次系列用户满意度调查的方法和用法进行了讨论。每次调查人员的不同组成,可以反映面向的人群比例变化,每次都有一套核心标准问题,从而可以进行这种纵向的对比。 偶觉得这些数据结果的一个分析很有价值,摘录如下:

人因从业者和界面设计师的反应与信息开发人员及程序员的反应有很大不同。这些不同类别参与者在评分上的差异可以用他们不同的职业背景来解释。人因从业者和界面设计师倾向于关注用户界面设计,而信息开发人员和程序员则倾向于关注内容和功能性。对一个特定用户界面的评估在很大程度上取决于评估者的各种喜好,通常会更加主观。同时,对内容设计和功能性的评估通常是根据普遍认同的标准进行的。经理人员和记者通常把他们的评估建立在对比同类事物的基础上。在解读调查结果的时候注意到这个差异的存在是重要的。


问卷的核心标准问题,也很有参考价值:
1. 开始使用:你使用这个网站的初始体验是怎么样的?
2. 用户模型:概念和组织符合你的预期吗?
3. 能力:网站具有必需的功能吗?
4. 导航和交互:网站的浏览和操作容易吗?
5. 自身一致性:相似功能的工作方式相似吗?
6. 视听吸引力:网站的视觉和听觉效果方面是合适且令人愉快的吗?
7. 可靠性和在线率:网站是稳定及可靠的吗?
8. 整合度:这个网站在整个IBM网站中表现良好吗?
9. 用户帮助:帮助功能是有效和易用的吗?
10. 任务效率:网站能够使任务在最短时间和最少努力下完成吗?
11. 整体满意度:综合你在EOU网站所有方面的体验,请用一个分值表示你的满意度。


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